Política de Trocas e Devoluções – Lumine Femme
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Condições para efetuar uma troca (dentro de 7 dias úteis após o recebimento):
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original.
Todos os nossos produtos são feitos em aço inoxidável, garantindo durabilidade, resistência à oxidação e qualidade duradoura.
O custo do frete de envio do produto até o nosso escritório será por nossa conta; o frete de devolução para o cliente será de responsabilidade do mesmo.
Caso a troca seja por outro produto ou por outro tamanho, o frete do novo envio será por conta do cliente.
Como solicitar uma troca:
Envie uma mensagem pelo WhatsApp (11) 98274-4658 informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Nossa equipe entrará em contato com todas as instruções.
Condições para devolução por arrependimento (dentro de 7 dias úteis após o recebimento):
O cliente pode devolver o pedido em até 7 dias contados da data do recebimento.
O envio de devolução será gerado via etiqueta reversa, sem custo para o cliente.
O valor do produto será reembolsado em até 30 dias após o recebimento do produto em nosso escritório, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.
Como solicitar a devolução por arrependimento:
Envie uma mensagem pelo WhatsApp (11) 98274-4658 informando nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso dentro do prazo informado.
De acordo com a legislação brasileira, em casos de defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento.
Defeitos NÃO considerados de fabricação:
Mau uso;
Argolinhas abertas por tração;
Pedras soltas;
Amassados;
Esverdeamento por acúmulo de lodo em zircônias (peças cravejadas devem estar sempre limpas e secas);
Arranhados;
Rompimento da corrente;
Resinas ou esmaltes descascando devido a produtos químicos.
Como solicitar devolução de produtos com defeito:
Envie mensagem pelo WhatsApp (11) 98274-4658 com nome completo, número do pedido e descrição do defeito, incluindo fotos ou vídeos. Nossa equipe analisará em até 30 dias e efetuará o reembolso via mesmo método de pagamento, sem custo adicional.
Seguindo o Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução por arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail para enviar a mercadoria via Correios.
Utilize a embalagem original, caso esteja intacta, ou uma caixa adequada para proteger o produto durante o transporte.
